Por Silvia Fernandes
Como podemos ser mais inclusivos? Por que investir no atendimento ao Cliente Surdo? As respostas nos levam a outra pergunta. Por que não receber clientes surdos em meu negócio? É preciso pensar que, além de incluir parte considerável da sociedade, a comunidade surda já é grande consumidora dos produtos e serviços que você oferece. Também há uma oportunidade para aprender a se comunicar na Língua Brasileira de Sinais (Libras). Existem importantes Leis que asseguram a inclusão dos surdos em vários eixos da sociedade, incluindo a 10.436, de 24 de abril de 2002, a lei 12.319, de 2010 e a lei nº 13.146, de 6 de julho de 2015, entre outras. O uso da Libras deve ser potencializada como ferramenta essencial de desenvolvimento social, educacional, cultural e econômico.
Importante reconhecimento como meio legal de comunicação
A Lei nº 10.436, de 24 de abril de 2002, diz no Art. 1º: é reconhecida como meio legal de comunicação e expressão a Língua Brasileira de Sinais – Libras e outros recursos de expressão a ela associados. Parágrafo único. Entende-se como Língua Brasileira de Sinais a forma de comunicação e expressão em que o sistema linguístico de natureza visual-motora com estrutura gramatical própria, constitui um sistema linguístico de transmissão de ideias e fatos, oriundos de comunidades de pessoas surdas do Brasil.
Dados sobre a Surdez no Brasil
Afinal, segundo o último censo realizado pelo IBGE, em 2010, foram registradas 10 milhões de pessoas que apresentam surdez. Desses 10 milhões de pessoas, 2,7 milhões são diagnosticadas com surdez profunda, que consiste na total ausência de audição. Em 2015, dados da Organização Mundial da Saúde (OMS) mencionaram que o Brasil apresentava 28 milhões de pessoas com algum nível de deficiência auditiva. Esse percentual equivale a 14% da população brasileira. Aproximadamente 10% da população do mundo manifesta algum nível de perda auditiva. Grande parte das pessoas começou a apresentar prejuízos na audição em decorrência da constante e excessiva exposição aos sons, incluindo fones de ouvido.
Já pensou em legendar suas lives e vídeos promocionais?
Além de transformar seu conteúdo acessível ao cliente surdo, você vai conseguir aumentar o alcance das publicações, a compreensão e a experiência do usuário. Os mecanismos de busca, como os do Google e o YouTube valorizam vídeos legendados. O Facebook e o Youtube têm a opção para adicionar legendas. O Instagram não oferece esse recurso ainda, no entanto, já há uma pressão para que isso aconteça. Em breve veremos!
