Por Rita Costa
Acompanhar a sua reputação é fundamental para ter respostas mais eficientes diante das demandas do público. Por isso, verificar as menções da sua marca nas redes sociais é ação crucial que deve entrar no seu planejamento.
Com fazer isso?
Para ter o termômetro da credibilidade e valor da sua empresa, o feedback dos clientes é importante. Eles que fornecerão a experiência para outros possíveis consumidores.
Dessa forma, esteja ciente não apenas do que acontece nos perfis oficiais, como dúvidas e reclamações nos comentários, mas também pesquise o nome da sua marca em hashtags ou publicações para observar se há mais falas sobre o seu negócio fora do seu escopo direto.
Existem diversas ferramentas capazes de te ajudar nessa tarefa. Para citar algumas, podemos listar o Google Alerts, que sinaliza notícias e textos nos quais aparecem o termo que você optou por pesquisar (no caso, o nome da sua empresa); e também o SocialMention, que identifica menções.
Saber gerenciar crises é resposta
Nesse acompanhamento, é comum que você encontre pessoas dando opiniões negativas. A sua resposta para elas é o que pode fazer com que esse feedback passe a ser positivo, mostrando o seu comprometimento em melhorar.
Sendo assim, responda ao cliente, crie soluções, fidelize e invista nessa resposta onde eles estão: no ambiente on-line.
É uma forma muito eficaz de conseguir tornar sua marca mais visada, melhorar sua reputação e conseguir melhorar.
